Nejčastější dotazy

Než zavoláte do našeho call centra, zkuste svou odpověď najít zde.

Jak poznám, která služba je k vybranému produktu nabízena?
- Po vložení produktu do košíku se Vám automaticky zobrazí seznam nabízených služeb.
Jak postupovat v případě poškození zboží?
- Kontaktujete nás a my vše vyřešíme. kontaktujeme za vás přepravce, zajistíme svoz k nám a ihned vám zašleme nové zboží.

Jak zjistím stav své objednávky?
- Stav objednávky, můžete zjistit v adminu po přihlášení
Musím být u Vás registrovaný, abych mohl nakoupit?
- Nemusíte, ve třetím kroku košíku zvolíte možnost jednorázový nákup bez registrace.
Jak poznám, že si mohu objednávku vyzvednout, nebo je připravena k odeslání?
- Jakmile pro Vás bude zboží připravené, budeme Vás informovat pomocí e-mailu.

Mohu zboží vrátit bez udání důvodu?
- Ano, spotřebitel může vrátit zboží bez udání důvodu do čtrnácti dnů od zakoupení. Při vrácení nesmí být produkt nijak poškozen. Podrobné podmínky pro vrácení zboží naleznete v odstavci VI. našich obchodních podmínek.
Jak mám zadat reklamaci?
- V případě, že některý z našich výrobků nefunguje zcela korektně je možné zboží reklamovat dle tohoto postupu: Reklamace řešené naším autorizovaným servisem jsou standardně řešeny rychleji než u běžného prodejce.
Kam mohu reklamované zboží zaslat?
- Zboží můžete zaslat na adresu: SEWI TRADE s.r.o., IČ 01656953, DIČ CZ01656953, se sídlem LIPOV 13, 696 72 Lipov, nebo uplatnit u našich servisních partnerů v Brně, Prostějove, Praze.
Co vše musím dodat k reklamaci?
- K reklamaci je zapotřebí dodat: kompletní reklamované zboží, kopii daňového dokladu a v případě, že zboží zasíláte poštou, tak i průvodní dopis, ve kterém bude popsaná závada.
Jak dlouho budete reklamaci řešit?
- Reklamace řešíme v co nejkratším termínu, bohužel přesný termín Vám dopředu nejsme schopni sdělit. Nejčastěji je do 3-7dní i když zákon říká do 30 dní.
Lze reklamaci nějak urychlit?
- V případě potřeby řešit reklamaci ihned je třeba doložit všechny podklady.